Widerrufsrecht

Politique de retour et de remboursement — YVORA

(Conforme à la réglementation européenne)

1. Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

👉 Toutefois, ce droit s’applique uniquement si les conditions précisées ci-dessous sont strictement respectées.

2. Conditions strictes d’éligibilité au retour

Pour être accepté, tout retour doit impérativement remplir l’ensemble des conditions suivantes :

  • Produit neuf, non utilisé, non installé

  • Produit retourné dans son emballage d’origine intact

  • Tous les accessoires, notices et éléments inclus doivent être présents

  • Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation, de montage ou d’altération

Tout produit ne respectant pas ces conditions sera considéré comme non conforme et refusé.

3. Exceptions légales au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (UE), le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si le scellé a été ouvert

  • Produits électroniques activés, installés ou utilisés après livraison

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Produits en promotion, soldés ou en liquidation

  • Produits dont la détérioration résulte d’une mauvaise manipulation par le client

Ces produits sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré à la réception.

4. Procédure obligatoire de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter notre service client à :
📧 support@yvora.co

Aucun retour ne sera accepté sans validation écrite préalable.
Les instructions détaillées seront transmises par email après acceptation de la demande.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à la réglementation européenne

  • En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation imputable à YVORA, les frais de retour seront pris en charge par YVORA

  • YVORA ne saurait être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour

6. Remboursements

Après réception et contrôle du produit retourné :

  • Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés maximum

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

YVORA se réserve le droit de :

  • refuser un remboursement

  • appliquer un remboursement partiel
    si le produit ne respecte pas les conditions de retour.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un produit défectueux ou incorrect, le client doit contacter YVORA dans un délai de 48 heures après réception, accompagné de preuves visuelles claires (photos ou vidéos).

Après vérification, YVORA proposera :

  • un remplacement

  • un remboursement

  • ou un avoir

8. Prévention des abus

YVORA se réserve le droit de refuser toute demande de retour ou de remboursement en cas :

  • d’abus manifeste

  • de fraude

  • de non-respect de la présente politique

Résumé légal (footer / checkout)

Conformément au droit européen, les clients disposent d’un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation, sous réserve du respect des conditions et exceptions légales détaillées ci-dessus.